Liebe Pflanzenfreunde,

Bei Beet Traum verstehen wir, dass manchmal eine Rückgabe oder ein Umtausch notwendig sein kann – genau wie eine Pflanze gelegentlich besondere Pflege benötigt. Wir möchten diesen Prozess so einfach und transparent gestalten wie unsere Pflegeanleitungen für Ihre grünen Mitbewohner.

Wichtige Informationen

  • Rückgabefrist: 15 Tage nach Erhalt der Ware
  • Kostenlose Rücksendung: Nur für defekte oder falsch gelieferte Artikel
  • Nicht rücknehmbare Artikel: Maßgeschneiderte oder personalisierte Pflanzenarrangements

Rückgabebedingungen

Damit Ihre Rückgabe oder Ihr Umtausch problemlos abgewickelt werden kann, beachten Sie bitte folgende Punkte:

  • Artikel müssen in originalem, unbenutztem Zustand mit allen Etiketten und Verpackungen zurückgesendet werden
  • Für Pflanzen: Diese müssen lebendig und in gutem Zustand zurückgesendet werden (bitte achten Sie auf angemessene Verpackung)
  • Der Rücksendeschein oder ein Nachweis über den Kauf muss beigelegt werden

Rückgabe- & Umtauschprozess

Schritt 1: Kontaktieren Sie uns

Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

Rückgabe/Umtausch Anfrage – Vorlage

Betreff: Rückgabe/Umtausch Anfrage – [Ihre Bestellnummer]

Inhalt:
Sehr geehrtes Beet Traum Team,

ich möchte folgende Artikel zurückgeben/umtauschen:
– Artikelname: [Name des Artikels]
– Bestellnummer: [Ihre Bestellnummer]
– Grund: [z.B. falscher Artikel, defekt, etc.]

Bitte teilen Sie mir mit, wie ich fortfahren soll.

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre Kontaktinformationen]

Schritt 2: Warten Sie auf unsere Antwort

Unser Kundenservice wird sich innerhalb von 1-2 Werktagen bei Ihnen melden mit:

  • Genehmigung Ihrer Rückgabe/Umtausch-Anfrage
  • Anweisungen für die Rücksendung
  • Ggf. einem Rücksendeetikett (für defekte/falsche Artikel)

Schritt 3: Senden Sie die Artikel zurück

Verpacken Sie die Artikel sicher (besonders wichtig für Pflanzen) und senden Sie sie an:

Beet Traum Store
Rücksendungen
Erbprinzenstraße 17
Karlsruhe, DE 43202
Deutschland

Hinweis: Wir empfehlen eine versicherte Sendung mit Tracking-Nummer. Für nicht defekte Artikel tragen Sie die Kosten der Rücksendung.

Schritt 4: Bearbeitung Ihrer Rückgabe

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung (ca. 3-5 Werktage) erhalten Sie:

  • Eine Gutschrift auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel (für Rückgaben)
  • Oder den Ersatzartikel (für Umtausch)

Rückerstattungen

Ihre Rückerstattung wird auf das ursprüngliche Zahlungsmittel gutgeschrieben. Bitte beachten Sie:

  • Bearbeitungszeit: 3-5 Werktage nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung
  • Gutschrift auf Ihrem Konto: Kann je nach Bank/Anbieter weitere 3-10 Werktage dauern
  • Die ursprünglichen Versandkosten werden nur bei defekten oder falsch gelieferten Artikeln erstattet

Nicht rücknehmbare Artikel

Aus hygienischen Gründen und aufgrund der Natur unserer Produkte können folgende Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:

  • Maßgeschneiderte oder personalisierte Pflanzenarrangements
  • Artikel, die speziell für Sie importiert oder bestellt wurden
  • Pflanzen, die aufgrund unsachgemäßer Pflege beschädigt wurden

Kontakt

Für weitere Fragen zu Rückgaben oder Umtausch stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

E-Mail: [email protected]
Adresse: Beet Traum Store, Erbprinzenstraße 17, Karlsruhe, DE 43202

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Beet Traum und hoffen, dass Sie lange Freude an Ihren grünen Mitbewohnern haben werden!

Ihr Beet Traum Team

„Wie unsere Pflanzen sollen auch unsere Serviceleistungen natürlich und problemlos wachsen – zum Wohle aller Pflanzenfreunde.“